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Documento de reclamacion
Document de reclamation
Modulo di reclamo
Reklamationsbogen




Client Defence Service.

A free service to the clients of European City Guide S.L.

From 1st January 2005, European City Guide (E.C.G.) will offer a Client Defence Service. The establishment of this service will be framed within the guidelines of the protection of the rights and interests of their clients.

This policy is intended to improve the quality of European City Guide service and to notably reduce the number of disputes, thus avoiding lengthy and costly legal processes. Also, the aim is to help with other aspects such as client confidence and maintaining the company’s image.

Defensor del Cliente

Un servicio gratuito para los clientes de European City Guide S.L.

European City Guide (ECG) cuenta desde el 1 de Enero de 2005 con la figura del Defensor del Cliente. La implantación de este figura en el ECG se enmarca dentro de la política de los derechos y los intereses de sus clientes.

Esta institución favorece la mejora de la calidad del servicio de European City Guide y pretende reducir notablemente el número de litigios, evitando de esta forma largos y costosos procesos judiciales. Por otro parte, favorece otros aspectos como la fidelización de los clientes y una mejora notable de la imagen corporativa.

Défenseur du Client.

Un service gratuit pour les clients d’European City Guide S.L..

Depuis le 1er Janvier 2005, le Guide Européen de la Cité (ECG) vous propose un nouveau service de défense client. La création de ce service propose des conseils sur la protection des droits et des intérêts des clients.

Cette politique permet d’améliorer la qualité du service du Guide Européen de la Cité et de réduire notablement le nombre de litiges, en évitant de longues et coûteuses procédures légales. De plus, il favorise d’autres aspects comme la confiance des clients ainsi que le maintien de l’image de son entreprise.

Il Difensore del Cliente.

Un servizio gratuito per i clienti di European City Guide S.L.

European City Guide (ECG) dal 1 di Gennaio 2005, propone l’immagine del Difensore del Cliente. La creazione di suddetta immagine si centra sulla politica dei diritti e degli interessi dei suoi propri clienti.

L’istituzione del Difensore del Cliente, favorirà il miglioramento della qualità di servizio di EUROPEAN CITY GUIDE e aiuterà a ridurre notevolmente i casi di litigi e il sorgere di processi giudiziali lunghi e costosi. Per altri aspetti, lo scopo del Difensore del Cliente sarà trasmettere una maggior sicurità ai clienti e riaffermare l’immagine della Società.

Ombudsmann

Ein kostenloser Service für die Kunden vom European City Guide S.L.

Seit dem 1. Januar 2005 stellt die Firma European City Guide (E.C.G.) einen Ombudsmann zur Verfügung. Die Einrichtung dieser Dienstleistung umfasst den Schutz der Rechte und Interessen der Kunden.

Diese Institution soll die Serviceleistung des European City Guides qualitativ verbessern und die Anzahl der Beschwerden deutlich reduzieren, um langandauernde und kostspielige Gerichtsverfahren zu vermeiden. Ebenfalls beabsichtigt man so, das Vertrauen des Kunden zu gewinnnen, sowie das Ansehen der Firma aufrecht zu erhalten.

Contacto/Contact:
Defensor Del Cliente de E.C.G.
Don José María Marín Mitjans
Apartado de correos 12004
08080 Barcelona

E-mail: Service@DefClientECG.com
Url: www.DefClientECG.com